毎年実施させていただいております入社4年目の皆さんを対象とした「顧客価値を考える」研修を10月7-8日、17-18日、24-25日と3回実施させていただき、120名近い方とご一緒させていただきました。
入社後の新入社員研修を経て、ほぼ３年間お客様との仕事を経験された皆さんは、現場での様々な経験を通じて、お客様への価値の提供を実践されてこられています。今後より高いレベルでお客様への価値の提供を続けていくために、改めてご自身が考える「顧客価値」を皆さんと議論しながら、検討をいただく研修になっております。
日ごろ担当している商品やサービスレベルでの価値提供をお客様の「業務レベル」、「経営レベル」をより強く意識することで、お客様のより高いレベルでのニーズに答えることができるようになっていくことを目指しております。
研修では、顧客価値を考えた後、その価値を提供するための自らのビジネスモデルを検討した上で、3年後のビジネスモデルを検討いただきます。その中で、自らの行動や不足するスキルや組織の問題などの課題を検討していただきます。検討結果は、次の日に会社の責任者の皆さんにプレゼンテーションをいただき、「もっと深く突っ込んで」、「視野を広げて」、「その考えを全国に広げるにはどうすればよいの」などのコメントさらに「期待しているよ」の言葉をいただきます。最後はもっと夢を持とうよということで10年後の会社や自分の姿を責任者も入っていただいて、ワールドカフェを用いた議論を行って、参加者全員が10年後の夢を絵に描き、絵を表示しながら、1分プレゼンテーションで盛り上がって研修は終了です。
働き方改革で、「自宅で働いている」。グローバル展開の中、「海外に出ている」などのプレゼンテーションが多い中、私はプログラミングが好きなので、ＡＩ（人工知能）を活用しながらも、最後は自分が現場でプログラムをして価値を提供するのだという方もおいででした。いつまでも現場での課題を意識して、その課題に対して「顧客は自ら気付かないが、顧客の為になる」顧客の期待以上の解決策を創造して、社会に貢献していってほしいと思います。
終了後には、久しぶりに会った同期の仲間との写真撮影も行われ、今後の活躍を祈念して解散となりました。
▼顧客ニーズのレベル
▼プログラム
１．顧客価値分析と共感マップ
２．ビジネスモデル・キャンバス現在版
３．3年後の姿を考える(外部環境分析)
４．ビジネスモデル・キャンバス現在版
５．自らの課題
６．プレゼンテーションとコメント
７．10年後を考えるワールドカフェ
８．10年後の夢を絵に描いてみる
９．1分間プレゼン
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