コンフリクトの解消

　ファシリテーションでは、場のデザインのスキル、対人関係のスキル、構造化のスキルを活用して議論を進め、最後に合意形成のスキルを活用して、参加者の合意形成を行います。この合意形成の中で、コンフリクト解消の方法をお話ししておりますが、その内容について、質問があることがあり、まとめてみました。

 　堀公俊氏は 『ファシリテーション入門』の中で、コンフリクトの解消には、以下の3つがあると言われています。 （１）回避的アプローチ（回避） （２）統合的アプローチ（分配） （３）協調的アプローチ（交換、創造）

 　この考え方のベースには、交渉などで活用される「トーマス・キルマン・モデル」です。自分の立場と相手の立場のマトリックスで、5つの区分があり、協調的対応が最も良いのですが、状況に応じて使い分けることも大切です。それぞれの対処方法の概要は以下の通りです。

 競争的 ・・・ 相手を犠牲に（説得）して自分の利益を中心に解決。
 受容的 ・・・ 自分の要求を抑えて相手の要求を受け入れることで解決。
 回避的 ・・・ その場で解決しようとはせず、対立する状況そのものを回避。
 妥協的 ・・・ 互いの要求水準を下げて部分的な実現を図る。
 協調的 ・・・ 双方の立場を尊重し、協力しながら事態解決。

コンフリクトの解消法の詳細は、「プログラムマネジメント」４．コンフリクトの解消にまとめてみましたので、ご参考ください。

https://saisei-c.amebaownd.com/pages/941136/page_201704091843